Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

V.1-2026

  1. Identidad y aceptación
  • Titular: Tienday EIRL RUC: 10752047575. Al usar este sitio y comprar, aceptas estos Términos y Condiciones.
  1. Productos y disponibilidad
  • Descripción: presentamos información de productos (fotos, características, precios). Hacemos esfuerzos por mantenerla actualizada; no obstante, pueden existir errores o variaciones.
  • Disponibilidad: los pedidos están sujetos a stock. Si un producto no está disponible, te informaremos y ofreceremos alternativas o reembolso.
  1. Precios y pagos
  • Precios mostrados incluyen IGV si así se indica; gastos de envío se muestran en el checkout.
  • Métodos de pago: [tarjetas, pago en línea, transferencia, contra entrega (si aplica)]. Los pagos se procesan mediante proveedores externos seguros.
  • En caso de error manifiesto en precio: nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y reembolsar el monto.
  1. Confirmación y contrato
  • El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos por WhatsApp o llamada telefónica la aceptación del pedido y pago. Hasta entonces la oferta es susceptible de cambio o cancelación.
  1. Entrega y despacho
  • Plazos: indicados en la ficha del producto o al confirmar el pedido; son estimados.
  • Envíos en Perú: realizamos envíos a todo el Perú a excepción de los siguientes departamentos (Amazonas, Apurímac, Huancavelica, Junín, Loreto, Madre de Dios, Pasco, Tacna y Ucayali) ya que son zonas muy alejadas y tardan mucho los tiempos de entrega. Si hay restricciones geográficas, se informará en el checkout.
  • Recepción: el cliente debe verificar el paquete al recibirlo y registrar cualquier anomalía (daños, faltantes) en el comprobante de entrega y comunicarse con nosotros en las 24 horas siguientes.
  1. Devoluciones y reembolsos
  • Plazo para solicitar reembolso o devolución: 7 días calendario desde la entrega para productos no conformes o arrepentimiento cuando aplique.
  • Condiciones aceptadas para devoluciones:
    • Producto con defecto de fábrica o no conforme con lo anunciado.
    • Producto dañado durante el transporte (registrado en la entrega).
    • Producto entregado incorrecto.
    • Por derecho de desistimiento, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
  • Exclusiones: productos personalizados, consumibles abiertos (ej. cosméticos abiertos) o sellados cuya integridad haya sido alterada, según la naturaleza del producto y normas sanitarias.
  • Proceso para solicitar devolución o reembolso:

1.                      Enviar solicitud a ventas.tienday@gmail.com o vía formulario en https://forms.gle/TNP8TtzsRK18A5Bx5 indicando nombres, motivo y fotos del producto si aplica.

2.                      Esperar la autorización de devolución (RMA) por parte del equipo en un plazo máximo de [3–5 días hábiles].

3.                      Embalar el producto asegurando su integridad y enviar a la dirección que indiquemos; los costos de envío de la devolución serán asumidos por:

      • Nosotros: cuando la devolución es por defecto, daño, o error nuestro.
      • Cliente: cuando la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión.

4.                      Inspección: al recibir el producto verificaremos condición. Si cumple, procesamos el reembolso o cambio.

5.                      Reembolso: se realiza mediante el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución. Los cargos por comisiones bancarias pueden afectar el monto final según política del emisor.

  • Rechazo de devoluciones: si el producto no cumple condiciones (uso excesivo, faltan accesorios, etiquetas removidas), podemos rechazar la devolución y reembolsarla solo parcial o no aceptarla, informando la causa.
  1. Garantía
  • Muchos productos cuentan con garantía del fabricante o del vendedor. La garantía cubre defectos de fabricación según términos del fabricante y la ley. Para reclamos, presentar comprobante de compra y detalles a ventas.tienday@gmail.com
  • Plazo de garantía: según cada producto y fabricante; indicamos el periodo en la ficha.
  1. Responsabilidad
  • Nuestra responsabilidad por daños directos vinculados al producto o servicio se limita a la corrección del producto, cambio o reembolso, salvo en casos de negligencia grave o dolo. No nos responsabilizamos por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso inapropiado del producto.
  1. Propiedad intelectual
  • Contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas) son propiedad de TIENDAY EIRL o licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.
  1. Privacidad y protección de datos
  1. Fuerza mayor
  • No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, medidas gubernamentales, fallas de proveedores, etc.). Informaremos al cliente y coordinaríamos soluciones razonables.
  1. Modificaciones de los términos
  1. Ley aplicable y jurisdicción
  • Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia intentaremos solución amistosa; de no ser posible, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales peruanos competentes.
  1. Contacto y reclamaciones
  • Para consultas, solicitudes de devolución, reclamos o ejercer derechos: ventas.tienday@gmail.com teléfono 916736548. Atendemos reclamos en los plazos establecidos por ley y brindamos respuesta o acuse en [3 días hábiles].