Política de reembolso

En TIENDAY (Razón Social: JOSE LUIS CALDERON TERRONES, RUC: 10752047575), nuestro objetivo es garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los lineamientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que un producto califique para cambio o devolución por cualquier motivo, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
  • Plazo Máximo: El cliente tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para reportar el inconveniente y solicitar el proceso.
  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, golpes o abolladuras, y en perfectas condiciones higiénicas.
  • Empaque Original: Debe devolverse con todos sus empaques originales, etiquetas, bolsas, manuales, cargadores y accesorios completos. No se aceptarán productos con cajas rotas o dañadas por descuido del cliente.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de pago o confirmación de compra emitida por TIENDAY.
2. Casos por Fallas de Fábrica (Garantía)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o un mal funcionamiento técnico de origen:
  • Validación Técnica: Una vez reportado el caso, nuestro equipo técnico evaluará el producto para verificar que la falla sea de fábrica y no por un uso inadecuado, caídas, humedad o variaciones de voltaje.
  • Reposición sin Costo: Si se confirma la falla de fábrica, TIENDAY asumirá todos los costos logísticos de recojo y envío de un producto totalmente nuevo de reemplazo.
  • Opción de Reembolso: En caso de no contar con stock para el cambio, el cliente podrá elegir entre el cambio por otro producto de igual valor o la devolución total de su dinero.
3. Casos por Cambios (Insatisfacción o Error del Cliente)
Si el cliente desea cambiar el producto porque no cumple sus expectativas, por error en la elección del modelo, color o especificaciones:
  • Costos de Envío: Los gastos de envío y logística para el retorno del producto a nuestros almacenes en lima, la dirección será proporcionada según el producto y el posterior reenvío del nuevo artículo correrán por cuenta exclusiva del cliente.
  • Zonas con Cobertura Contraentrega: El cambio se coordinará a través de nuestro motorizado en los horarios establecidos (10:00 AM a 5:00 PM), previo acuerdo del costo de delivery.
  • Zonas sin Cobertura (Envío por Agencia): El cliente deberá enviar el producto a la agencia Shalom indicada por nuestro equipo con el flete pagado. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el despacho del nuevo artículo.
4. Proceso de Reembolso de Dinero
Los reembolsos se procesarán únicamente cuando se haya aprobado la devolución bajo los términos de estas políticas:
  • Verificación Previa: No se realizará ningún reembolso de dinero hasta que el producto físico se encuentre en nuestros almacenes y haya sido inspeccionado.
  • Plazo de Devolución: Una vez aprobado, el reembolso se efectuará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
  • Medios de Pago: El dinero se devolverá mediante transferencia bancaria directo a la cuenta del titular de la compra o a través de las billeteras digitales (Yape/Plin), según lo coordine el cliente. No cobramos comisiones por devolución.
5. ¿Cómo Iniciar una Solicitud?
El cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestros canales de atención oficiales adjuntando fotos y videos que evidencien el estado del producto o la falla reportada:
  • WhatsApp Oficial: +51 916 736 548
  • Correo Electrónico: ventas.tienday@gmail.com