Política de envío

Bienvenido a TIENDAY. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y modalidades de entrega para todos los productos adquiridos en nuestra plataforma.
Nuestra actividad comercial se encuentra registrada bajo la Razón Social JOSE LUIS CALDERON TERRONES con RUC 10752047575, con domicilio fiscal en Jr. Andahuaylas 1033, Aguaytía, Perú. Nos dedicamos a la comercialización de artículos tecnológicos, hogar, cocina, limpieza, belleza, salud y herramientas.
1. Modalidad de Envío Contraentrega (Pago en Destino)
Ofrecemos el servicio de Envío Contraentrega Completamente Gratis a nivel nacional, sujeto a los siguientes términos:
  • Verificación de Cobertura: Este servicio es válido únicamente previa confirmación de cobertura por parte de nuestro equipo de atención al cliente o la empresa de courier aliada.
  • Plazo de Entrega: Las entregas se realizan en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
  • Factores Externos: El plazo de entrega podría extenderse debido a situaciones de coyuntura social, política o fenómenos naturales que restrinjan el libre tránsito en las carreteras del país.
  • Horario de Reparto: Los despachos a través de nuestro motorizado se realizan de Lunes a Sábado, entre las 10:00 AM y las 5:00 PM.
  • Horarios Especiales: Si el cliente requiere la entrega en un horario específico dentro del rango establecido, deberá notificarlo de manera anticipada al momento de coordinar el pedido.
  • Dinámica de Pago: El pago contraentrega se realizará directamente al personal de delivery al momento de recibir el producto.
  • Intentos de Entrega: Se realizarán como máximo tres (3) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si tras el tercer intento el cliente no se encuentra o no responde, el pedido será cancelado de forma automática.
2. Envíos a Zonas Sin Cobertura Contraentrega (Envío por Agencia)
En caso de que la dirección del cliente se encuentre en una zona sin cobertura para la modalidad contraentrega, se aplicará el envío a través de la empresa de transportes Shalom bajo las siguientes condiciones:
  • Pago Inicial Obligatorio: El cliente deberá realizar un abono previo y mínimo de S/. 20.00 para proceder con el despacho de la mercadería desde nuestros almacenes.
  • Monitoreo y Seguimiento: Nuestro equipo realizará el seguimiento logístico del paquete. Una vez que la mercadería arribe a la agencia de la ciudad de destino, se notificará de inmediato al cliente.
  • Liquidación y Entrega de Clave: Tras la notificación de llegada, el cliente deberá cancelar el 100% del saldo restante de su compra. Una vez verificado el pago total, TIENDAY procederá a enviarle de forma inmediata la clave de retiro de la agencia Shalom para que pueda recoger su paquete.
3. Medios de Pago Aceptados
En TIENDAY buscamos facilitar tu experiencia de compra. Por ello:
  • Aceptamos todo tipo de medio de pago (transferencias bancarias, billeteras digitales como Yape/Plin, tarjetas de crédito y débito, y efectivo).
  • Sin cargos adicionales: Ninguno de nuestros métodos de pago genera comisiones ni recargos extras sobre el precio final del producto.
4. Responsabilidades del Cliente
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente se compromete a:
  • Proporcionar datos de contacto exactos (nombres, dirección detallada, referencias y número de teléfono activo).
  • Estar atento a los canales de comunicación (llamadas o WhatsApp) durante los días programados para la entrega.
  • Realizar el pago exacto acordado al momento de recibir el producto (en la modalidad contraentrega).
5. Contacto y Soporte
Para consultas adicionales, confirmación de cobertura o seguimiento de tus pedidos, puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención al cliente:
  • WhatsApp Oficial: +51 916 736 548
  • Correo Electrónico: ventas.tienday@gmail.com